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2020-06-05
淮海755创新服务助力“五五购物节”
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        为全力响应上海“五五购物节”活动号召,市五一劳动奖章获得者陆蕙带领淮海755服务创新班组全身心投入购物节活动的前期策划、宣传、活动实行中,以实际行动助力“五五购物节”。
“一站式”服务,拓宽服务领域
        为做好“五五购物节”的防疫、安保和服务工作,顺利开展“五五购物节”各项活动,陆蕙牵头淮海755服务创新班组拟定“一站式”服务预案:落实服务预案,增加总服务台广播宣传频次,加强免洗洗手液、消毒剂等商场防疫物资配备;制定限流疏导应急预案,总督导每半小时报告即时进店客流数和滞留人数,不定时拍摄商场内人员聚集处的照片发到应急群,实时监测客流现状;强化防疫措施,陆蕙倡议成立“新华联大厦抗疫志愿服务队”,为防疫一线分忧解难,组成了60余人的志愿队伍,开展志愿活动20余次,提前1小时上班,服务2小时,将商场优质服务拓展到办公楼,对每日3000名办公楼、商场租户员工测量体温、登记外来人员信息,使租户感受职场温度,为新华联全面复工创造了一个安全、安心的有序环境。
“全景式”服务,深化服务品牌
        团队根据疫情不同阶段,编写疫情小贴士,组合推介时令商品,在“755美好时光”“文体时尚”“手作”微信群进行推送,至今共发布疫情小贴士17篇,防疫期间保健操视频和手作视频4个,使1000多粉丝及时了解防疫常识和防疫工作,进一步深化“一周一讲”服务品牌。陆蕙及时掌握新进品牌情况,挖掘可宣传的亮点,结合商品特性,拍摄宣传小视频,充分发挥“服务融于销售、销售源于服务”的宗旨,尝试利用小视频提升商场业绩新方式。为配合“五五购物节”,陆蕙推出“蕙课堂”小视频,展示生活技巧,丰富门店的个性服务、优化消费体验,营造有吸引力和竞争力的消费环境。
“朋友圈”推广,拓展服务渠道
        为增长会员活跃度和粘性,陆蕙利用“朋友圈”推广,宣传企业动态,并与班组成员探讨年轻消费者喜欢的宣传方式,一起制作了“五五购物节”营销推广小视频,扩大活动知晓度。大家共同组织参与了“猜拳送特饮”“朋友圈转发推文送MUJI夏包”“你消费我补贴”等营销推广,让社群活动有趣味性,增加粉丝对社群的粘性,其中“五五购物节吃喝玩购”活动在微信公众号转发阅读量为往期近10倍,真正做到线上引流线下消费,完成兑换消费券、礼品千余份,实现会员招募3874人。第二波活动“五五嗨购节”推出了大众点评团购券在短短2天时间一抢而空。淮海755在活动期间销售环比增长接近翻倍,联销销售同比上升10%,客流环比上升80%。
  淮海755服务创新班组团结协作,共同成长,多措并举推进服务创新,不仅为消费者带去了良好的购物体验,更为“五五购物节”活动推波助澜。
(供稿:丁朱屏)
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