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聚焦传统业务转型

关 闭
2019-11-26
连接 重构 智能商超业态的数字化展现
百联科创“商超创新场景与应用”分享
        当前基于商超门店的转型升级,带着“新零售”标签的新业态大量涌现,它们的共性特征是基于数字化和商品交付模式的改变,代表了顾客对零售体验的更高要求,新模式、新技术的诞生与应用有望在大浪淘沙后形成新的主流业态并产生零售行业的全新领军企业。
        在这场致力于从“货-场-人”到“人-货-场”的变革中,新零售强调“以顾客为核心”。传统零售商向新零售转型不仅可以发挥其线下服务的优势,还能拓展线上渠道为顾客带来线上线下的一体化服务,增强对顾客的吸引力,从而改变目前增长乏力的局面。这正好适应了当下人们消费习惯的改变,即更加注重服务和消费体验。
        对此,百联科创中心充分发挥新零售产品发布中心的积聚效应,与孵化的创新企业联合共同打造基于智能商超业态的数字化全链路产品,以顾客为核心,应用计算机视觉、人工智能、大数据与云计算等技术,推动线上、线下数据深度融合,实现商超业态新零售“人-货-场”的全面重构与升级。
智能购物车
从起点触及顾客
        新零售时代,线上线下的各种触点都将成为零售商接触顾客有效途径。实体零售商将有望通过多业态的布局,形成顾客触点网络,获取不同渠道的顾客购买行为数据,从而进行精准分析,为顾客提供更贴心的服务。首批入围科创中心新零售产品发布中心的两家企业“亿猫科技”“极北数据”,正是基于商超购物的起点消费行为——购物车使用开始,柔性触达顾客,全程洞察顾客购物行为。
        亿猫智能购物车:
        亿猫智能购物车是拥有全球领先技术的移动智能购物车。
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        应用价值:对顾客来说,顾客在超市使用智能购物车,及时获得优惠商品讯息进行互动购物,然后通过自助扫码,用微信、支付宝、银联云闪付等支付方式扫码支付,支付完成后可从智能购物车专用通道离开,无需排队。对于门店来说,亿猫采用多维数据采集技术,全流程记录顾客购物行为数据,帮助门店洞察顾客行为偏好,基于数据驱动决策。亿猫智能购物车帮助超市大幅降低人工成本、提升效率及每天解决顾客超市购物排队等待时间长等问题,帮助超市进行数字化升级,并为每天线下超市生态链提供商业智能服务和数据的精细化管理。目前该产品已在苏果超市、浙江联华等多个商超进行落地推广。
        极北智能购物车锁:
        极北智能购物车锁是一种超低功耗,带有实时精准定位系统的新智能设备。
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        应用价值:
        (1)观测人流和顾客场内消费行为,改进店内消费体验。
        (2)通过测试和优化店面布局以及产品摆放来增加店面人流量,延长顾客停留时间,减小并消除低人流量区域等,最终促进销售。
        (3)对连锁店不同店面的顾客行为进行监测和横向比较,针对性地对表现差店面进行改进。
        (4)通过监测顾客行为的变化来进行A/B测试和改进店内广告投放和促销活动。
        (5)通过对KPI的纵向跨时间和横向跨竞争对手比较为管理决策提供支撑。
        (6)帮助精确测算供应商租用货架的合理价格和陈列费。
        (7)巧妙利用购物车扫码锁和广告盒等为超市APP和小程序拉新吸粉,在卖场整个流量入口处获取营销收益。
        极北数据的产品目前已落地应用到北欧前两大连锁瑞典的ICA和OoB, 芬兰第二大折扣连锁Tokmanni,芬兰折扣连锁HongKong, 欧洲第二大零售商Lidl,家乐福中国, 沃尔玛、人人乐等。
智能货架
更紧密的交互体验
        新兴创新产品能够通过多种流量入口接触顾客,通过更多的渠道获取顾客资源,同时也能够通过与顾客建立更紧密推送,解决了高效实时信息送达的问题。在更加精准的与客户进行交互的过程中,可以在顾客购买行为发生前,通过社交渠道、意见领袖、主动推送等方式影响顾客的购买行为。首批入围产品发布中心项目“人加智能”“帷幄科技”正是通过不同的技术路径研发出的两款智能货架,当顾客停留在货架前,通过人机交互的货架屏幕实现与顾客的实时互动与商品推荐。
        小售星智能营销货架:
        小售星智能营销货架是人加智能基于自主研发的 3D 视觉双目摄像头,通过对顾客在货架前的行为进行感知与理解,完成数据的记录和分析,此外,人加智能货架还能将结构化数据同步上传至云端,给予门店相关的消费者数据,帮助他们提升门店运营效率。
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        应用价值:
        (1)顾客购物体验的升级。更专业的“品牌”与更懂你的“AI”相结合,顾客将得到一对一精准个性化服务,让每一个购物者都是一个VIP。
        (2)品牌方精准营销渠道的升级。通过人机交互屏幕,品牌方将拥有与线下顾客一对一实时、在线沟通的交流通道。
        (3)渠道方运营效率的升级。智能陈列管理与优化工具,将成为渠道方完成销售转化的新驱动力。
        帷幄Whale智能货架:
        当顾客走到货架前,触发机器视觉会开始人机活动,通过主动地跟顾客打招呼或者其他互动形式,通过让顾客接触更多有趣,实用的产品信息,增加购买的几率。
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        应用价值:帷幄Whale目前已经和许多零售行业头部品牌及零售渠道商有较为深入的合作,涉及美妆,个护,酒类等多个渠道,其中包括宝洁、屈臣氏、联合利华、百威英博、沃尔玛等。这些客户近几年在中国普遍遇到的问题在于,线下运营成本的不断增高,客流被线上渠道分流严重,品牌的综合盈利能力下降。线下生意规模体量相比线上渠道更大,但是因为缺乏场景化的打造,顾客交互体验感不强,行为数据的缺失,导致品牌商没有办法精准的寻找到适合他们的目标顾客。而帷幄要做的正是:内容+交互+数据三块,在线下打造新的购物场景,为顾客增加内容化的购物新体验。
智能促销
更新颖丰富的消费体验场景
        新零售趋势下打造更新颖丰富的购物场景,一方面可以增加门店对客户的吸引力,一方面可以充分利用顾客的碎片化时间。首批入围产品发布中心的项目朝闻道正是抓住顾客逛店的碎片化时间,凭借全自主研发了的超市促销机器人代替传统促销导购,与顾客对话,主动推销。
        基于RGB-D深度摄像头、计算机视觉算法,实现针对零售场景,采集最直接的消费行为数据;通过机器学习建模,明确顾客画像、赋予机器人学习能力,让朝闻道成为“王牌推销员”。
        应用价值:当前各大商超卖场品牌商面临促销成本高(人力、招聘、培训等环节)、促销效果差,顾客对导购带有抵触情绪等问题。基于这些问题,朝闻道机器人可代替传统促销员于大型超市进行主动推销,且拥有全自主导航、自动避障,远程精准广告投放等功能 ,促销的同时更通过语音交互方式与顾客互动,吸引力十足。
        目前,朝闻道已经和玛氏、费列罗、亿滋、天虹、华润等客户达成合作,在华润推销德芙和绿箭,在天虹推销炫迈和奇趣蛋,此外,和其他的头部品牌商零合作也在积极推进。
数字化精准预测
提升门店销售效率
        随着多方面顾客的行为被数字化,对顾客分群不再是通过在门店的交易数据,多元化的数据组合将有望能够准确推测同一个顾客不同场景的需求,需求的精准预测将成为零售商的核心竞争能力,数字化服务需要产品化并“变现”。
        首批入围产品发布中心项目众盟数据,是一家依赖智能硬件与大数据,构建基于大数据和AI的商业智能平台,通过全链路数据化洞察与营销等方法,深度挖掘商业数据价值,帮助企业提升其经营效益和效率。
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        应用价值:首先,在互联网时代,信息传播速度非常迅速,而线下信息的传播速度仍旧较慢,但众盟将多渠道收集来的信息有效反馈给线下商家,帮助商家寻找目标客户。其次,线上线下渠道已经相互融合。所以,众盟最大的价值也在于为线下门店的销售效率带来全面提升。众盟数据帮助老庙黄金、红星美凯龙、欧尚超市等传统商业进行了业态升级,也在帮助来电、星糖、新印相、玩美、头等舱等新零售及共享经济企业推进线下数据资产化。
        诚然,传统商超转型数据驱动的新零售门店绝非易事。新零售下的传统商超面临的挑战是如何以大数据为驱动贯穿于整个购物过程,完成“人、货、场”场景的重构。
        由百联科创中心联合孵化的创新企业打造的智能商超数字化全链路产品,让商超门店的所有运营数据都可以可视化呈现,基于大数据+AI等技术,辅助门店进行智能化运营,依托业务中台与商超的所有场景进行整合和打通,从会员系统、营销、支付等方面,增强门店与顾客的互动,不断丰富消费数据,为商超的盈利模式创造良性的迭代发展机会,实现数据流量变现的最大价值。
                   (供稿:科创中心)
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