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2019-09-23
创造最美价值的“物业铁人”
百联物业赵蔺廉荣获“上海市第三届‘最美物业人标兵’”称号
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        赵蔺廉同志曾在我国第二代新型导弹驱逐舰人民解放军某部舰队服役,是在生死前线入党的“优秀士兵”。退役后进入上海百联物业管理有限企业(以下简称“百联物业”)担任项目经理。其项目或集体多次被授予“全国工人先锋号”“全国物业管理五星级现场”、上海市“青年文明号”“上海优秀示范大厦”等荣誉称号。其本人被授予2010-2014年度上海市劳动模范、上海世博会“文明服务标兵”、上海世博一线“五带头”优秀共产党员、上海物业管理行业和上海国资系统“优秀共产党员”、百联集团“优秀员工”、百联物业首届“金荷奖”优秀员工等荣誉称号。上海劳动报、资讯晚报、中央电视台一套、四套等媒体对其本人和项目均有专访报道。
固执的劳动美
        执著是物业人劳动价值最集中的体现。在平凡的岗位上,赵蔺廉秉承百联物业“做您信赖的物业管家”的核心价值观,以“日常重品质、关键勇担当”的素朴劳动观,经年累月用真心真情,为每一栋项目建筑传递着温暖的职业体温,散发着物业人对业主和消费者,如同绿叶对根一般的深挚情谊。
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        在上海当代艺术博物馆开业及后续服务期间,他率领团队围绕企业“服务零距离、用心每平米”的服务理念,运用“5S物业质量管理工作法”,优化公众物业岗位服务标准,探索工程设备节能降耗管理,自行研制保洁除垢配方清洁剂,与东航共建单位合作培训安保岗位技能,导入“穿插型参观线路服务法”,自编客服中英日韩4国语言导览讲解词,定制26项大型会展活动应急预案,其高标准工作法被纳入世博场馆方业主单位质量体系,在物业第三方质量测评中,其项目“客户满意度”达98%,居行业领先地位。
        “物业铁人”是业主和消费者给予赵蔺廉的最美称谓。十年从业历程,从举世瞩目的世博盛会,到名扬天下的四行圣地;从物业前期“开荒”,到运营期大客流考验;从日常服务管理,到办展营销活动的综合检验,近55万平米的项目管理面积、1183名员工的团队带教经验、近480万人次的世博及展馆总接待客流量、3584万多人次的商业消费客群数,以及705个大型艺术品展或商业营销推介活动,这其间无不挥洒着这个铮铮铁汉,在台海军事演练战舰上,在军旗上留下签名、在甲板上写下家书、在党旗下发出誓言的卫国初心和报国使命。赵蔺廉说,他所以要拼着性命工作,因为每一天都是赚来的!
筑梦的创造美
        赵蔺廉是追梦人,也是筑梦人。“让物业像生活本身一样美好”,是他最坚定的职业理想和价值追求,也是他从现实向梦想登攀的事业和人生阶梯。
        在梦想的征程中,身为市劳模的赵蔺廉紧随时代和社会变迁步伐,勇于接受岗位“转型”的艰难挑战。2010年10月,从世博洗礼中走来的赵蔺廉,成功走向百联物业在“后世博”时代第一个公众物业项目——上海当代艺术博物馆,他以不辱使命的责任与担当,经受了第一次“转型”的考验;2016年7月,从展会业态功成身退的赵蔺廉,又主动向组织提出接受大型商业和城市综合体项目的岗位历练,从地处城市边缘的百联嘉定购物中心起飞,到回归“后世博”地标项目——百联世博源购物中心,在这片广袤的世博热土上,一个新时代劳模正怀着不变的初心和使命,在“跨界”遨游……
        由著名全国劳模、上海知名商标注册人王震领军的世博源项目,是百联最早启动的“新零售”标杆项目。为了铸造上海乃至全国的“新零售”商业地标和城市学问胜景地的梦想,2017年5月,王震与赵蔺廉两代劳模同心相向、“跨界”携手,在百联改革转型、创新发展的新领域中开疆辟土。两年来,在劳模精神引领下,双方通过以“创学习型组织”为基础的联合学习、以“做价值型员工”为导向的联合培训、以“建创效型团队”为目标的联合竞赛、以“亮明岗位身份”为重点的联合亮牌、以“协同攻坚克难”为抓手的联合攻关,共同促进团队思想建设、员工素质提升和项目绩效增长。
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        在项目管理服务的难点、重点和薄弱点方面,“新零售+新物业”的“跨界”协作,成为两代劳模攻坚的主要课题。在王震悉心引导下,赵蔺廉和其团队依托“赵蔺廉劳模创新服务工作室”载体,在原“5S物业质量管理工作法”基础上,综合百联十三五规划“新零售”商业主板内容及行业“智慧物业”探索经验,对项目现场涉及的行政管理、设备服务、环境服务、秩序维护、客户服务5大系统作了全景式数据梳理,为项目定制的63个标准和157个配套痕迹管理记录表已作试点导入。在百联“新零售”产业链中,商业与物业劳模携手共创的“跨界”成果,将成为系统阐释百联“让消费者更喜爱大家”核心价值的最美收获!
闪光的人性美
        赵蔺廉是拼命的硬汉,是物业人的楷模。1995年末,台海军事斗争一触即发,千钧一发之际,在波涛汹涌的大海上,海军士兵赵蔺廉和其他9名战士,留下“遗书”向伟大祖国和人民,向最亲爱的党发出誓言,随时准备为了党和人民的利益牺牲一切乃至生命。2019年夏,在向企业组织回顾这悲壮一幕时,“物业铁人”赵蔺廉几度哽咽,因为年迈的父母至今不知这一切……
        退役后的赵蔺廉,全身心扑在了世博疆场上。2010年在举世聚焦的184天里,在其时月薪仅两千余元的条件下,迄今仍为企业项目经理中唯一借房蜗居的赵蔺廉,竟自费两万元就近租房办博。世博未来馆开馆前,他连续4个昼夜未合一眼,终因颌下淋巴肿大倒在场馆;住院手术后,他伤病未愈即重返岗位,“铁人”就是当时人们留下的深刻记忆!那一年,赵蔺廉36岁。39岁那年,同是物业人的爱妻走进他生活,两年后一个叫“文菡”的小生命来到他们身边。在女儿因先天性心脏病手术的那一刻,赵蔺廉正忙着展馆的会展活动;在静谧的病房里,他给未来长大后的女儿写了一段话:“对不起,孩子!爸爸不是一个好爸爸,请你原谅我!”在跟企业组织交谈中,妻子说:“给女儿起名时,小赵坚持要用一个字来代表大家企业的荷叶学问,这个字就是名字中的菡。”在当年度“感动百联”人物评选中,这些生动的细节迄今仍经久地回味在物业人和百联人的心头。
        “无情”的赵蔺廉深怀着对企业和事业赤诚的爱。他记得部门每位员工的生日,在那一天他们总会收到他自费购买的生日蛋糕;他记得那些团圆的日子,每逢中秋他又会自费送上月饼和加班员工一同分享;每年除夕之夜,在万家灯火映照下,他就像当年守岛的战士一样,为辛苦一年的同事们“站岗放哨”……整整10年,3650个日夜,八千里路云和月,从最低收入到享受劳模津贴的今日,这份浓浓的爱、大写的爱,从未有丝毫改变!赵蔺廉说:“如果业主是花,那我和我的团队就是阳光下的绿叶!”和所有创造美的价值的物业人一样,他深深地爱着自己特有的职业色彩,在留下物业人温暖体温的每一栋项目建筑里,你我都能真切地感受到绿叶散发的生命伟大的呼吸。
        这,就是绿叶对根最深挚的情谊!
(供稿:蒋国鑫、李雪春)
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