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企业学问 / 典型人物

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2019-06-03
紧随市场 忠于顾客
上海百联南桥购物中心有限企业荣获“2019年度上海市五一劳动奖状”称号
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        多年来,零售企业一直在倡导提高顾客的忠诚度,这是时代变迁对零售企业提出的新的要求。因为只有紧随市场变化,忠于顾客需求,提升顾客的忠诚度,才能在市场上立于不败之地。百联南桥购物中心就是这样一家零售企业,它位于奉贤区南桥新城区域,是百联股份旗下采用集约连锁经营模式的一家百购一体化门店。它以区域商业高地为目标,以创新营销为突破口,通过不断加速转型调整,不断完善业态组合,以“我用心,您享受”的服务理念,组织和引导干部职工为企业深化改革,创新转型取得一个又一个骄人的成绩。2018年,百联南桥完成销售同比增长4.47%,并荣获全国商业服务业顾客满意企业、上海百货行业服务品牌、上海市文明单位等荣誉称号。
紧随市场变化,打造具有核心竞争力的业态格局
        近年来,电子商务、尤其是新零售的崛起,引起了零售市场的很大变化。面对市场变化,百联南桥通过加强区域规划布局调整、促进品牌级数提升、店铺形象更新改善、努力提升经营质量四个方面,按照“打造具有核心竞争力的业态格局”的经营策略,强化经营调整,努力提升经营坪效与质量。
        在具体筹划中,他们以增强时尚性、体验式消费元素来完善业态组合,整体提高品牌的新鲜度,提高核心竞争力,打造领先于当地同行的精品百货和“吃喝玩乐”业态齐全的一站式区域购物中心。他们着力于打造各个楼层的区域主题,集聚客流,如一楼的集市主题、二楼的生活街区主题、三楼的亲子功能性主题、四楼的儿童主题、五楼的潮流空间主题等,增强购物中心时尚性体验式消费元素,满足家庭消费需求,形成集购物、休闲、餐饮、娱乐多业态全覆盖的经营格局。
突出服务导向,培养一批忠诚优质的会员队伍
        一直以来,百联南桥注重对员工及促销员的业务培训,为激发员工的创新活力和创造潜能,每年组织劳动竞赛,群策群力,以营销促增长,实现全员参与的良好氛围,为促进企业转型发展提供组织保障。为开拓渠道,促进销售,他们在对客户群做具体分析的情况下,每年都要组织开展各类专项营销活动,如开门红、购物节等,在品质、价格、购物环境等方面做足工夫,吸引了周边客户,培养了一批忠诚的客户群。
        他们抓住VIP会员管理,更加注重增强与会员的互动活动,完善会员积分停车,积分兑换礼品的系统。不断提升会员服务功能,组织开展针对会员的专项营销。如每年5月底的会员专享日活动、品牌VIP沙龙活动、商品常识的讲座、咨询、对会员生日的贺礼、预约送货上门服务等等,满足各类会员不同需求,根据数据分析,扩大、锁定了一大批优质会员队伍。
提升门店环境,“让消费者更喜爱大家”
        “让消费者更喜爱大家”是百联的企业愿景,也是全体员工共同努力的方向。他们始终将“提升门店环境、持续改善优化环境”摆在日常经营管理的重要位置,近年来分别从硬件和App方面进行了提升。为增强顾客视觉享受,提升环境美化,在百货区域和购物中心内进行绿植布置,不断添加绿植元素,以打造更为舒畅、充满灵气的购物中心。又如增加了购物中心主题街区概念,打造“集物空间”、卫生间改造、母婴室重装等等。再如对东方商厦、购物中心专柜和店铺形象进行改善和重装工作,以最新版的形象亮相,不断完善导引导购,从而进一步改善经营环境,吸引了更多消费者。
        同时,他们还借鉴淘宝的五星好评系统的功能,并配合营运部的评分奖惩方案(试行),让顾客对员工服务进行点评。评分系统的实施直观地反映出一线人员的服务品质,激发一线员工的服务意识,把更多的服务技能和品质展现给消费者。
        正是有这样一个“用心、创新”的队伍,使百联南桥牢牢锁定“地区零售标杆”的定位。开业十多年来,百联南桥吸引了一大批忠诚的客户群,保证企业的营销保持增长的态势。
(供稿:许烟文)
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