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2019-11-15
向前进 博青春 联华青年助力进博会
联华总部青年驻守进博门店提供双语服务
        11月10日晚8点,李佳莹和曹艳杰把过去五天身上穿的黄色联华工作服叠得整整齐齐地放在桌子上,心中有万般不舍,她们最后并肩在世纪联华华漕店再走了一遍,为进博会期间驻守的进博门店站好最后一岗。
        原本作为联华的管培生,两位姑娘在总部的大楼里轮岗实习,为了给进博会门店世纪联华华漕店提供双语服务,两位姑娘不顾路途遥远,凭借一颗年轻跃动的心和志愿者精神,毫不犹豫地投入到紧张的进博会服务当中。
        用脚步丈量“宽度” ,用微笑展现“温度”。两位姑娘第一天到门店报道,就行走在门店的每个角落,对每一节货架每一个通道第一时间熟记心中,以便等顾客询问商品的时候能第一时间就可以准确地带领他们到需要的商品面前;无论是白天还是晚间大客流的时候,她们更是始终面带微笑悉心解答每一位顾客的询问,让顾客满意而归。偌大的卖场,或流动、或静止的那两抹黄色,就是顾客找到解决问题的希翼所在,就是消费者感受联华的温度所在。
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        用专业的技能精准引导,用包容的心态升化服务。两位姑娘在门店现场耐心细致、有条不紊地接待来自不同国家的消费者,对于各国的展商都能应对自如,遇到较难沟通的顾客,她们协同合作;对有些带着很浓口音的外国友人,她们用娴熟的英语结合肢体语言耐心地与顾客一遍遍地沟通,给顾客予以最精准的指引购物。
        11月6日晚间,有一个位澳大利亚的展商匆匆而来,小曹微笑的迎上前去,但顾客相当有戒备心理,他表示不需要帮助,小曹友好地表示如果有需要可以随时叫她。
        展商顾客在卖场逛了一大圈,满头大汗也没有拿取任何商品,小曹见状再次走上前,礼貌地询问顾客有什么需要帮助时,这位高大的展商面有难色,原来他皮肤病发作浑身奇痒无比,需要购买药膏。小曹马上把他带到了卖场隔壁的药店协助他购买到了药膏。展商无比高兴,他说如果没有小曹的帮助,今晚他就要失眠一整夜了。
        进博会已经落下帷幕,她们也离开了门店,但她们的志愿者精神将继续在门店发光发热,她们用自己的实际行动为来宾呈现了开放、包容、有温度的联华人风采!
(供稿:寿宇瑾)
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