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2016-08-01
党建 让购物体验更温馨更便捷
——记市国资委先进基层组织、第一八佰伴综合管理第三党支部
  第一八佰综合管理三支部由营运管理部与收银部的21位党员组成,工作涉及营销管理、服务管理和收银管理等方面。该支部始终以提高企业经营水平和服务品质作为目标,开展特色党建工作,推动企业持续发展。该支部组织和引导每一位党员都在本职岗位上勤奋工作、勇于创新、当好表率、主动作为,带动身边员工共同为顾客提供更温馨便捷的购物体验。该支部曾先后被评为“百联集团2012-2013年度先进基层党组织”,以及2010年“百联集团‘我带头,当先锋’主题活动优胜党组织”,今年又被评为“市国资委先进基层组织”。支部所属总服务台于2007年被评为“上海市劳动模范集体”;VIP客服中心于2014年荣获“全国商贸流通服务业先进集体”称号。
 
点亮党员智慧,打造特色营销品牌
 
  从2013年开始,第一八佰伴创新推出“凭券入场”的专场答谢会,开创了沪上百货营销新典范。连续四届专场答谢会,保持了销售额从1.07亿增长至1.95亿的良好势头。成功营销的背后,是综合管理三支部带领营销工作团队党员们的辛勤努力的收获。
  要从扎堆的打折活动中脱颖而出,新品参与度和折扣力度才是“王道”。为此,党支部开展头脑风暴,组织党员和营销团队提前一个月便联合各商场与900多家供应商进行反复沟通,通过大数据分析来引导供应商拿出70%以上的当季新品进行5-6折销售,平时不轻易打折的大品牌也积极参与其中,甚至出现了比天猫双“11”还要便宜的情况。销售繁忙了,可是服务质量却不能打折,为了弥补活动期间收银排队、商场拥挤带来的影响,党员及员工们主动献计献策,贡献“金点子”多达30条。经过可行性分析,最终在营销活动期间推出了“楼层服务台设免费饮水点”、“任意消费顺丰包邮”和“‘大力水手’志愿者帮忙搬运商品”的服务,得到了顾客的交口称赞。不少顾客在服务台喝完水后惊叹“哇!是进口矿泉水,八佰伴专享日的服务的确与众不同。” 支部党员们还拓展线上推广,借助微信平台发放入场券、发布攻略图,还推出一款微信小游戏供排队付款的顾客排解时间。党支部为打造第一八佰伴全新营销品牌做好全力保障工作。
 
创新工作理念,营造全新服务体验
 
  近年来,党支部带领VIP客户服务中心创新提出了“贴心管家式一对一服务”特色工作,并作为支部的一项重要课题来认真落实。
  2015年初夏的上午,VIP客服中心接待了一位急匆匆赶来的老客户,急得满头大汗的他,要为企业647名员工购买一批防暑降温用品。VIP专员团队详细了解顾客的需求数量和费用预算后,紧急汇报党支部书记和商场经理。党员带头联系供应商,其他员工积极做好配送辅助工作,两小时后不但制定了多套商品选择清单,而且备好了所有货品只等顾客确认付款。由于顾客的支付方式操作起来比较复杂,VIP团队当即与收银部联系,开辟出绿色通道,两台收银机同时结账,四位客服专员协助支付,最终用了4个小时完成了这笔一百多万的付款。就在大家松口气的时候,这位顾客又提出了一个“特别要求”——希翼第一八佰伴能联系快递发送到每一位员工家中。面对这个难题,VIP团队先后联系了十余家快递企业,大多因为费用低、风险大而不愿接单,直到第16个电话,终于找到了愿意合作的快递。于是,团队马上奔赴快递企业,约定取货流程、打包要求以及送货时间,并签订协议,一直忙到晚上八点钟才大功告成。之后的5天里,VIP团对不断落实每批商品、每份快递,最终圆满地完成了这位老客户的特殊服务要求。
  每笔看似简单的销售背后都凝结着支部党员和员工的辛勤汗水。党支部带领全体党员和员工始终秉承“客户的需求就是大家的追求”这一宗旨,坚持把第一八佰伴的VIP服务做得更精致、更专业。

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